تُشكّل شروط الخدمة هذه ("الشروط") اتفاقًا قانونيًا مُلزِمًا بينك ("المستخدم") وبين شركة وصلة الخدمات المميزة — شركة ذات مسؤولية محدودة، المُشار إليها بـ "WaslaCo" أو "الشركة". باستخدامك أيّ من منصات WaslaCo — بما فيها WaslaWork وWaslaCare وmyWaslaCare وWaslaStore وWaslaJobs (مجتمعةً "المنصة") — فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، بما فيها نظام التجارة الإلكترونية (م/126 بتاريخ 7/11/1440هـ) ونظام حماية البيانات الشخصية ونظام مكافحة التستر ونظام المحاكم التجارية وجميع اللوائح التنفيذية.
إذا لم توافق على هذه الشروط، يجب عليك التوقف فورًا عن استخدام المنصة.
1.1 "المنصة": السوق الرقمي الذي تُديره الشركة، ويشمل WaslaWork (الخدمات المهنية) وWaslaCare وmyWaslaCare (خدمات الوحدات والمواقع) وWaslaStore (مُجمّع التجارة الإلكترونية) وWaslaJobs (التوظيف)، عبر المواقع والتطبيقات وواجهات البرمجة.
1.2 "المستخدم": أي شخص طبيعي أو اعتباري يدخل المنصة أو يُسجّل فيها أو يُجري معاملات عبرها بصفته عميلًا أو مقدّم خدمة أو مقدّم خدمة أو صاحب عمل أو باحثًا عن عمل.
1.3 "العميل": المستخدم الذي يشتري سلعًا أو خدمات عبر المنصة.
1.4 "مقدّم الخدمة" / "مقدّم الخدمة": المستخدم الذي يعرض سلعًا أو خدمات أو أعمالًا عبر المنصة.
1.5 "المحتوى": جميع النصوص والصور والفيديو والإعلانات والملفات الشخصية والتقييمات والمراسلات المرفوعة عبر المنصة.
1.6 "المعاملة": أي عملية شراء أو حجز أو تعاقد أو توظيف تتم عبر المنصة.
1.7 "الأنظمة المعمول بها": أنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية، بما فيها الصادرة عن وزارة التجارة وهيئة الاتصالات وسدايا وزاتكا.
2.1 يجب ألا يقل عمرك عن ثمانية عشر (18) عامًا للتسجيل. يجوز للقاصرين الاستخدام فقط تحت إشراف مباشر من ولي الأمر الملتزم بهذه الشروط.
2.2 بالتسجيل تُقرّ أن: (أ) جميع المعلومات دقيقة وحديثة وكاملة؛ (ب) ستُحدّثها؛ (ج) لديك الأهلية القانونية؛ و(د) استخدامك لا ينتهك الأنظمة المعمول بها.
2.3 للشركة رفض أو تعليق أو إنهاء أي حساب وفقًا لتقديرها المنفرد دون إشعار مسبق إذا كانت المعلومات غير دقيقة أو مضللة أو مخالفة.
2.4 تتحمّل وحدك مسؤولية سرية بيانات حسابك. أخطر الشركة فورًا بأي استخدام غير مصرّح به. لا تتحمّل الشركة خسائر ناتجة عن إخفاقك في حماية بياناتك.
2.5 قد يُطلب من مقدّمي الخدمات تحقق إضافي: السجل التجاري، التراخيص المهنية، والتحقق عبر أبشر.
3.1 تعمل الشركة كوسيط يُسهّل التواصل بين العملاء ومقدّمي الخدمات. لا تُعدّ طرفًا في المعاملة الأساسية ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.
3.2 الخدمات: (أ) WaslaWork — سوق الخدمات المهنية؛ (ب) WaslaCare — خدمات الوحدات والمنزل؛ (ج) myWaslaCare — منصة B2B لشركات إدارة المرافق لإدارة تقديم الخدمات ضمن المباني المُدارة (تحكمها اتفاقية شراكة المنصة وشروط شاغلي المبنى منفصلةً)؛ (د) WaslaStore — مُجمّع تجارة إلكترونية؛ (هـ) WaslaJobs — توظيف ومواءمة وظيفية.
3.3 للشركة تعديل أو تعليق أو إيقاف أي جزء من المنصة في أي وقت، مع إشعار معقول عند الإمكان.
4.1 يلتزم المستخدمون بجميع الأنظمة المعمول بها وهذه الشروط في جميع الأوقات.
4.2 يُحظر على المستخدمين: (أ) الاستخدام لأغراض غير مشروعة أو احتيالية؛ (ب) انتحال صفة أي شخص؛ (ج) رفع محتوى ضار أو مُسيء أو فاحش؛ (د) التدخل في البنية التحتية؛ (هـ) محاولة الوصول غير المصرّح به؛ (و) التحايل على هيكل الرسوم؛ (ز) التقييمات المزيفة أو الممارسات المخادعة؛ أو (ح) انتهاك حقوق الملكية الفكرية.
4.3 يلتزم مقدّم الخدمةون/مقدّمو الخدمات بـ: (أ) تقديم أوصاف دقيقة؛ (ب) تنفيذ الطلبات ضمن المواعيد؛ (ج) الحفاظ على التراخيص؛ (د) الامتثال لأنظمة حماية المستهلك؛ و(هـ) الرد على استفسارات العملاء في الوقت المناسب.
5.1 التسجيل مجاني للعملاء. قد يخضع مقدّم الخدمةون/مقدّمو الخدمات لرسوم عمولة أو اشتراك أو إدراج وفقًا لشروط الدفع وجدول العمولات (وثيقة منفصلة مُدمجة بالإحالة).
5.2 جميع الأسعار بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة بالنسبة المُحدّدة من زاتكا، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
5.3 تُعالج المدفوعات عبر مزوّدي دفع مُعتمدين. للشركة احتجاز الأموال في حساب ضمان (خاصةً لـ WaslaWork) حتى تأكيد تسليم الخدمة.
5.4 تُصدر الشركة فواتير إلكترونية متوافقة مع لوائح فاتورة الصادرة عن زاتكا.
5.5 تخضع الاستردادات والإلغاءات لسياسة الإلغاء والاسترداد ولنظام التجارة الإلكترونية.
6.1 جميع حقوق الملكية الفكرية في المنصة (العلامات التجارية والشعارات والبرمجيات والتصاميم والنصوص والرسوم) ملك حصري للشركة أو مرخّصيها.
6.2 يحتفظ المستخدمون بملكية محتواهم المرفوع لكنهم يمنحون الشركة ترخيصًا غير حصري وعالمي وبلا إتاوات لاستخدامه وإعادة إنتاجه وتعديله وعرضه وتوزيعه لغرض تشغيل المنصة والترويج لها فقط.
6.3 يُحظر على المستخدمين إعادة إنتاج أو توزيع أو إنشاء أعمال مشتقة من ملكية الشركة الفكرية دون موافقة خطية مسبقة.
6.4 تستجيب الشركة لإخطارات الانتهاك المزعوم وفقًا لسياسة الملكية الفكرية وإجراءات إزالة المحتوى.
7.1 تُقدّم المنصة "كما هي" و"حسب التوفر". لا تُقدّم الشركة ضمانات صريحة أو ضمنية بشأن التوفر أو الدقة أو الموثوقية أو الملاءمة.
7.2 لا تتحمّل الشركة المسؤولية عن: (أ) جودة أو سلامة أو مشروعية أو تسليم سلع/خدمات مقدّمي الخدمات؛ (ب) نزاعات المستخدمين؛ (ج) أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو عقابية؛ أو (د) فقدان البيانات أو الإيرادات أو الأرباح.
7.3 لا يتجاوز إجمالي المسؤولية التراكمية مجموع الرسوم المدفوعة من المستخدم خلال الاثني عشر (12) شهرًا السابقة للمطالبة.
7.4 لا يوجد ما يستثني المسؤولية عن الاحتيال أو سوء التصرف المتعمّد أو أي مسؤولية لا يمكن استبعادها قانونًا.
توافق على تعويض الشركة ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها والشركات التابعة والدفاع عنهم وإبرائهم من جميع المطالبات والأضرار والخسائر والالتزامات والتكاليف والنفقات (بما فيها أتعاب المحاماة المعقولة) الناشئة عن: (أ) استخدامك للمنصة؛ (ب) انتهاكك لهذه الشروط؛ (ج) انتهاكك للأنظمة المعمول بها؛ أو (د) محتواك أو معاملاتك.
9.1 للشركة تعليق أو إنهاء وصولك دون إشعار مسبق إذا: (أ) أخللت بهذه الشروط؛ (ب) ألزمها القانون أو أمر تنظيمي؛ (ج) كان حسابك غير نشط لأكثر من 12 شهرًا؛ أو (د) شكّل حسابك خطرًا أمنيًا.
9.2 يمكنك إنهاء حسابك عبر دعم الشركة. لا يُعفيك الإنهاء من التزامات سابقة بما فيها المدفوعات المستحقة أو المعاملات المعلّقة.
9.3 عند الإنهاء، للشركة الاحتفاظ بالبيانات وفقًا للأنظمة وسياسة الخصوصية.
10.1 تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية.
10.2 يُحلّ أي نزاع أولًا بالتفاوض بحسن نية لمدة ثلاثين (30) يومًا.
10.3 يُحال النزاع غير المحلول إلى المحاكم المختصة في جدة ذات الاختصاص الحصري.
10.4 لنزاعات التجارة الإلكترونية، يجوز تقديم شكوى عبر قنوات حماية المستهلك بوزارة التجارة وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية.
11.1 جميع محتوى المنصة والبرمجيات والتصميم والشعارات والعلامات التجارية ملك للشركة أو مرخصيها. يحتفظ المستخدمون بملكية المحتوى الذي يرفعونه لكنهم يمنحون الشركة ترخيصًا غير حصري لعرضه على المنصة.
11.2 يُحظر على المستخدمين رفع أو نشر أو إرسال محتوى ينتهك حقوق الملكية الفكرية لأي طرف ثالث، بما فيها حقوق المؤلف والعلامات التجارية وبراءات الاختراع والأسرار التجارية.
11.3 إذا اعتقدت أن محتوى على المنصة ينتهك حقوق ملكيتك الفكرية، يمكنك تقديم طلب إزالة لجهة اتصال الملكية الفكرية المُعلنة على المنصة، مُقدّمًا: (أ) تحديد العمل المحمي؛ (ب) تحديد المحتوى المُنتهِك مع الرابط؛ (ج) معلومات الاتصال؛ (د) إقرار بحسن النية؛ (هـ) إقرار بأنك مُخوّل بالتصرف نيابةً عن مالك الحق.
11.4 عند استلام طلب إزالة صالح، تقوم الشركة بـ: (أ) تأكيد الاستلام خلال 48 ساعة؛ (ب) المراجعة للاكتمال؛ (ج) إزالة أو تعطيل المحتوى المُنتهِك خلال 72 ساعة إذا كان صالحًا؛ (د) إخطار ناشر المحتوى.
11.5 لناشر المحتوى تقديم إشعار مضاد خلال 10 أيام عمل. إذا لم يُرفع إجراء قانوني من المُشتكي خلال 14 يومًا من الإشعار المضاد، قد تُعيد الشركة المحتوى.
11.6 يخضع المُنتهِكون المتكررون لتعليق أو إنهاء الحساب وفقًا لمستويات التنفيذ في المادة التاسعة.
11.7 تقديم طلب إزالة كاذب أو مُضلل قد يُؤدي لمسؤولية قانونية بموجب أنظمة المملكة وتعليق الحساب.
12.1 للشركة تعديل هذه الشروط في أي وقت. تسري التعديلات فور نشرها مع تاريخ "آخر تحديث" مُعدّل.
12.2 تتطلب التغييرات الجوهرية إشعارًا مسبقًا بخمسة عشر (15) يومًا عبر البريد الإلكتروني أو إشعار التطبيق.
12.3 يُعدّ استمرار الاستخدام بعد تاريخ السريان قبولًا. إذا لم توافق، توقف واطلب إنهاء حسابك.
13.1 القابلية للفصل: إذا تبيّن بطلان أي حكم، تظل الأحكام الباقية سارية بكامل قوتها.
13.2 التنازل: لا يُعدّ إخفاق الشركة أو تأخرها في ممارسة أي حق تنازلًا عنه.
13.3 كامل الاتفاق: تُشكّل هذه الشروط مع سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط وجميع السياسات المُشار إليها كامل الاتفاق.
13.4 التنازل عن الحقوق: للشركة التنازل عن هذه الشروط لأي شركة تابعة أو خلف دون موافقتك. لا يجوز لك التنازل عن حقوقك.
13.5 اللغة: تُنشر هذه الشروط بالإنجليزية والعربية. في حالة التعارض، تسود العربية بالقدر الذي تتطلبه الأنظمة المعمول بها.
13.6 التواصل: للاستفسارات، تواصل مع الشركة على العنوان المُعلن على المنصة أو عبر قنوات الدعم المُخصّصة.